RETOURS DE MARCHANDISES
Transbec et DAI – Politiques générales
Pour effectuer un retour, assurez-vous de joindre la documentation appropriée aux items retournés. Un frais équivalent à 15% de la valeur des items retournés sera déduit de votre crédit pour tout retour reçu sans documentation ou avec des formulaires incomplets ou non conformes. Veuillez vous référer à votre représentant avant d’effectuer un retour.
Pour chaque item retourné dans un de nos entrepôts, il est essentiel de fournir le numéro de facture d’achat. Advenant le cas où la référence n’est pas fournie, nous déterminerons le prix qui sera crédité en fonction de votre historique d’achats. Veuillez noter que les roues discontinuées qui sont retournées sont créditées au prix de 25.00 $ chacune.
Les retours de marchandises neuves et défectueuses doivent être traités séparément. Veuillez donc utiliser des formulaires distincts dans le cas où vous auriez un retour mixte à effectuer. Un frais peut être déduit de votre crédit en cas de non-respect de cette politique.
Notre délai approximatif de production de crédit relatif au retour de marchandises est de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date de réception de la marchandise. Vous pouvez réclamer un crédit non reçu dans un délai maximum de 3 mois suivant le retour des items, sur présentation de votre formulaire de retour signé par un de nos représentants ou un de nos commis de comptoir à l’une
de nos succursales ou la preuve d’envoi et numéro de suivi du transporteur.
Nous nous réservons le droit de refuser un article retourné. Dans ce cas, une mention sera indiquée sur votre note de crédit. Vous avez 30 jours à partir de la date du crédit pour récupérer vos items refusés. Vous pouvez demander que ces articles soient joints à une de vos commandes. Pour ce faire, il est de votre responsabilité de contacter le Service à la Clientèle, et ce, au moment où vous placer votre commande. Les items refusés sont jetés après le délai de 30 jours.
Direct Auto Import – Politiques additionnelles
Roues inadaptées
L’ajustement d’une roue sur le véhicule doit être testée avant l’ouverture complète des boites et, surtout, avant le montage des pneus sur ces roues. Pour retourner des roues inadaptées, veuillez compléter une demande de retour de marchandises neuves et indiquer précisément ce qui ne convient pas. Lors du retour, assurez-vous que les roues soient emballées adéquatement dans leur emballage d’origine. Nous pouvons refuser l’émission d’un crédit si les roues nous reviennent dans un état non revendable. Nous nous réservons le droit de refuser les retours de roues inadaptées advenant le cas que celles-ci ne nous sont pas retournés à l’état neuf (marques
évidentes d’installation et/ou utilisation, valves installées, poids collés, roues sales, etc.).
Roues défectueuses
En cas de réception de marchandises défectueuses ou endommagées, veuillez le signaler au transporteur effectuant la livraison sur la confirmation de livraison.
Les réclamations pour des roues reçues endommagées doivent être communiquées à votre représentant ou au Service à la Clientèle dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Il est important de prendre des photos et de les faire parvenir à votre représentant afin de soutenir votre demande. Pour tout autre type de défectuosité, communiquer avec votre représentant afin d’expliquer clairement le problème. Il est important d’effectuer le retour des roues défectueuses seulement et d’obtenir une commande de remplacement pour celles-ci (Par exemple, si une seule roue d’un ensemble est défectueuse ou endommagée, retournez la roue
non conforme et conservez les autres roues). Lors du retour, assurez-vous que les roues soient emballées adéquatement dans leur emballage d’origine, sans quoi un frais de ré-emballage équivalent à 15$ par roue sera appliqué lors de l’émission du crédit.
Roues Démonstrateur
Nous offrons des roues démonstrateur à nos clients. Ces roues ont des imperfections ne permettant pas la revente, mais pouvant parfaitement servir de démonstrateur. Les roues démonstrateur sont vendues au prix de 25.00 $ chacune. Une gravure sur la roue nous permet de les identifier. Ces roues sont retournables, mais le client est responsable de payer les frais de
transport liés au retour de celles-ci.
Retour de marchandises neuves
• Veuillez contacter votre représentant lorsque vous devez retourner des items neufs.
• Les produits doivent être neufs et inutilisés. Toute pièce ayant déjà été installée ou toute roue ayant déjà été montée n’est pas retournable. Vous devez tester l’ajustement d’une roue sur le véhicule avant d’y monter les pneus.
• Les items doivent être dans leur emballage d’origine. Un frais de ré-emballage équivalent à 15$ chacune pour les roues ou 10% de la valeur des items retournés pour tous les autres types de produits sera déduit de votre crédit pour tout retour sans les boîtes d’origine ou
dans des boîtes endommagées. Un frais de nettoyage de 10% pourrait également être facturé lorsque les items retournés nécessitent un nettoyage avant la revente.
• Une demande de retour de marchandises neuves doit être soumise avant d’effectuer votre retour. De manière générale, nous autorisons des retours annuels d’une valeur maximale de 5% des achats de l’année précédente. Les retours non utilisés d’une année ne peuvent pas être transférés à l’année suivante. Nous pouvons refuser le retour d’items discontinués
ou abandonnés. Notre délai de traitement pour une demande d’autorisation est de 2 à 4 jours ouvrables, sauf exceptions.
• Une autorisation de retour (RGA) doit être obtenue par écrit avant que la marchandise ne soit retournée. Cette autorisation est valide pendant 1 mois suivant sa date d’autorisation. Une copie du RGA approuvé doit être apposé sur chaque palette retournée et accompagnée de vos documents justificatifs.
• Les retours de marchandises neuves par transporteur doivent être faits à vos frais. Si vous utilisez nos services de ramassage, vous serez facturés pour les frais de transport. Veuillez porter attention au lieu de retour autorisé sur les autorisations de retour. Si la marchandise
n’est pas retournée au lieu de retour autorisé, les frais de transport pour le transfert vous seront facturés.
• Toute marchandise retournée ayant été refusée ou non inscrite sur le RGA ne sera pas créditée ni renvoyée à l’expéditeur. Vous pouvez récupérer ces items dans un délai de 30 jours suivant l’émission du crédit. Passé ce délai, ils sont jetés.
Retour de marchandises défectueuses
• Veuillez contacter votre représentant lorsque vous devez retourner des items défectueux. La situation sera analysée et nous pourrons organiser le ramassage ou fournir des étiquettes prépayées pour un retour. Nous acceptons les retours de marchandises défectueuses à
l’entrepôt de notre siège social de Laval uniquement.
• Les retours de marchandises défectueuses doivent être obligatoirement accompagnés du formulaire de retour dûment complété. Il est indispensable de fournir l’explication détaillée de la défectuosité de chacun des items retournés. Un frais équivalent à 15% de la valeur des items retournés sera déduit de votre crédit si des informations sont manquantes.
• Les produits retournés en tant que défectueux sont minutieusement inspectés. Tout item refusé sera indiqué sur votre note de crédit. Vous pouvez récupérer ces items dans un délai de 30 jours suivant l’émission du crédit. Passé ce délai, ils sont jetés.
Expédition de commandes
• Si la marchandise reçue est endommagée ou s’il manque des articles à votre commande, une mention claire doit être faite sur le bon de livraison du transporteur.
• Vous devez réclamer les marchandises manquantes ou endommagées à votre représentant ou au Service à la Clientèle dans les 24 heures suivant la livraison de votre commande, après quoi nous pourrions refuser la demande de réclamation.
• Nous vous recommandons vivement de déballer et d’inspecter toutes les pièces à leur réception.